La Municipalidad de Córdoba continúa fortaleciendo sus servicios digitales a través de la Mesa de Ayuda Digital, un sistema de asistencia técnica destinado a resolver inconvenientes en el uso de plataformas oficiales y facilitar la realización de trámites online.
El servicio funciona bajo la órbita de la Secretaría de Ciudad Inteligente y Transformación Digital y tiene como objetivo mejorar la relación entre los ciudadanos y las herramientas tecnológicas del municipio, brindando respuestas rápidas ante errores o fallas en los sistemas.
La Mesa de Ayuda está orientada a solucionar problemas técnicos que puedan surgir cuando los vecinos intentan realizar gestiones digitales, como solicitar turnos o completar trámites en distintas plataformas. También ofrece soporte a trabajadores municipales cuando enfrentan dificultades para acceder a sistemas internos, redes o usuarios institucionales.
Entre las plataformas en las que brinda asistencia se encuentran el sistema de Guía de Trámites, el servicio de Mi Licencia Digital, el Turnero Digital, el Portal de Compras, la App Ciudadana y la plataforma de Calidad Alimentaria.
Desde el municipio explicaron que el servicio se limita a resolver fallas técnicas o problemas de funcionamiento de las plataformas. No interviene en decisiones administrativas ni en la resolución de trámites que dependen de cada área municipal.
El sistema de atención se organiza en tres niveles. Primero se brinda una respuesta inicial para orientar al usuario y registrar el problema. En caso de que el inconveniente sea más complejo, se deriva a las áreas técnicas correspondientes. Finalmente, se realiza un seguimiento del caso con el objetivo de mejorar el funcionamiento de las plataformas digitales.
Los usuarios pueden comunicarse con la Mesa de Ayuda de lunes a viernes, entre las 8 y las 17 horas, a través de distintos canales: por teléfono o WhatsApp al 351-4285656, mediante el sitio web de asistencia, por correo electrónico o a través del chatbot disponible en el Portal de Compras.
