Según explicó, el chofer les solicitó a los pasajeros que subieran sus propias maletas, ya que el colectivo no contaba con maletero. Además, destacó que no recibieron ticket ni hubo control sobre el equipaje.
En una de las paradas, en la calle Maestro Vidal, dos pasajeros descendieron del vehículo, buscaron su equipaje y cerraron la puerta sin que el chofer supervisara la acción.
Más tarde, cerca de Patio Olmos, un automóvil advirtió que el maletero del colectivo estaba abierto, lo que llevó al chofer a cerrarlo antes de continuar el viaje.
Al llegar a la terminal, Raquel descubrió que su maleta había desaparecido. Ante esta situación, exigió la intervención del Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSEP).
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